网上河北讯(孙国峰)面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，曹妃甸区市场监管局严格按照疫情防控期间相关规定和要求,积极开展各项防控工作。春节期间,12315、8812315投诉举报热线24小时不打烊,投诉举报接处人员始终奋战在工作第一线,为保障疫情防控时期市场稳定和维护消费者合法权益做出了努力。

 

        一、保障畅通压倒一切

 

        按照市局通知要求，积极动员，取消假期，全员上岗保畅通。中心采取多接、全登、少说、快转等方式，最大程度接收百姓投诉举报。

 

        二、快速跟进积极督办

 

        在投诉举报工单分转督办中，中心工作人员高效率运转,第一时间联系业务主管部门负责同志，要求不论时间地点,均是第一时间到达现场,及时化解矛盾纠纷，做到两小时到现场，12小时上报案件处理进度情况。

 

        三、信息报送及时精准

 

        平台认真落实省、市局信息报送要求，每天定时报送疫情等信息，严格做到信息数据统计上报及时、精准可用，为各方防控疫情提供了有效参考。

 

        截至目前，共受理投诉举报案件63，办结24件。其中，12315平台共受理47件，12345热线共受理5件，8812315热线共受理11件，消费咨询18件，转办各部门投诉举报事项63件，转办率100%，重要事项督办率100%，咨询办结率100%。