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曹妃甸区行政审批局:“保姆式”服务让政务服务有速度有态度更有温度
时间:2021-08-25 10:25 来源:网上河北


 
       网上河北讯今年以来,曹妃甸区行政审批服务局以党史学习教育为引领,以“我为群众办实事”为抓手,以“一网办、掌上办、一次办、贴心办”为工作目标,为老、弱、病、残、孕等弱势群体提供绿色通道,用“保姆式”服务彰显曹妃甸区政务服务的速度、温度和态度。


 
       创新服务形式,服务群众“有速度”。为特殊群体提供“帮您办”服务,成立代办帮办队伍,以优先接待、优先办理、专人专区的精准服务提升业务审批效率;优化“互联网+政务服务”应用,将涉老服务的高频事项纳入全流程网上办理,设置授权办理、亲友代办等功能,方便老人网上办事;将医保、社保、民政、生活缴费等特殊群体高频办理事项,下放至镇级政务服务中心和村级综合服务站,切实打通了服务基层群众的“最后一公里”,跑出服务“加速度”。




 
       优化便民设施,服务群众“有温度”。以文明城创建为契机,提升服务困难群众和弱势群体的举措和能力,为行动不便人士配备了轮椅和无障碍通道,为等候区的群众送上暖茶,为需要应急服务的群众提供“健康保健小药箱”,优化完善了“母婴室”等设施,将以人为本的服务精神提高升华,不断磨练“绣花”功夫,充分完善工作细节,做好办事群众的“店小二”和“金牌保姆”。


 
       提质服务水平,服务群众“有态度”。 配强服务窗口力量 ,以获批“全国社会管理和公共服务综合标准化试点”创建为抓手,每月评选服务明星和明星窗口,着力提升政务服务软实力;开展无障碍手语培训,由浅入深对日常服务用语、简单问询和常用回答认真学习,为服务残障人士打下坚实基础; 调配专人在“长者等候专区”负责老年人引导、咨询、辅导工作,无差别、同标准受理涉老服务事项,做到“一对一”精准服务。
 
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