|
网上河北讯政务服务好不好，群众评价说了算。为及时了解百姓诉求，及时处理群众遇到的堵点、难点、痛点问题，博野县用号民心晴雨表，建立完善政务服务“好差评”机制，以制度管控审批质量，以评价倒逼作风转变，以变革助推服务提升。
一是“评”之有理，制度确立标准严。建立健全《博野县政务服务“好差评”评价办法（试行）》，将“差评”的回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容，并通线上线下各类评价渠道，全面归集现场、网上办件评价数据，实现数据实时共享，推动“以评促改”，形成了企业群众“愿评、敢评、评了管用”的共识和氛围，实现了政务服务向好向优持续发展。
二是事事可“评”，窗口覆盖渠道明。自建立政务服务好差评系统以来，我县政务服务中心17个窗口全部设立“好差评”评价系统，依托保定市一体化平台，将好差评系统数据与河北省政务服务“好差评”系统对接，实现政务服务大厅评价设施全覆盖。并在原有河北政务服务网、“冀时办”APP、微信小程序、自助终端等渠道的基础上，新增实体大厅评价器、二维码、短信、服务热线电话等评价渠道，扩大了评价范围和评价场景，让老百姓随时、随地、随心评价。
三是“评”入人心，结果运用服务佳。动态跟踪服务评价情况，收集整理企业群众意见，查找分析政务服务的突破点和提升点，归纳提炼有效建议，同时，通过奖优罚劣，充分调动工作人员的积极性、主动性，探索推行改进措施，立足实际全力提升政务服务水平。截止目前，我县共收到评价212220次，群众满意度99.99%，对于群众投诉问题，通过回访等方式认真做好整改工作，群众对处理结果均表示满意，差评整改率100%。
|
