张家口市崇礼区行政审批局审批服务中心践行初心使命强化解题责任

网上河北讯崇礼区行政审批局审批服务中心自成立以来，努力践行初心使命，强化解题责任，聚焦居民群众日常生活中的揪心事、烦心事、堵心事。今年以来，以“百姓说事、干部解题”为工作抓手，着力提升崇礼区12345政务服务便民热线服务质量，为公众提供非紧急类政务咨询、建议批评、投拆举报等优质公共服务。

崇礼区审批服务中心主要依托张家口市12345政务服务便民热线平台建设，接受市级平台转交的电话、微信、书记直通车等方式受理的市民诉求事项，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理优先”相结合的原则，将问题及时转接至相关承办单位并督促办理，相关单位办理或答复后，区审批服务中心将结果反馈至市级12345政务服务便民热线，由市级热线反馈至诉求人，征求诉求人满意度评价后，再将评价结果反馈至区审批服务中心，从而形成解题闭环，确保市民的合法诉求得到妥善解决。

今年以来（截至2022年5月26日），崇礼区12345政务服务便民热线平台共承接各类热线事项共1593件，其中区级热线承办业务1448件（已办结1318件，正在办理中130件），办结率91.02%，群众满意率99.79%。

2022年4月25日，崇礼区崇城花园小区居民四次来电反映：小区内商贩随意摆摊现象严重，影响居民正常出行，商贩产生垃圾未及时清理，破坏小区居住环境。审批服务中心及时联系崇礼区社区办、崇礼区执法局并说明情况，经过多方联合整治，禁止小区内商贩路面摆摊行为并联系物业人员进行垃圾清理。整治行动已见成效后，回访诉求人，建议持续关注该问题，如需帮助可再次致电，诉求人对于问题解决情况表示非常满意。

2022年4月25日，崇礼区太舞小镇南山里小区业主来电反映：诉求人于2019年购买崇礼区雪皓居356号房屋，现更换到南山里C636室，合同标注约77万元的差价应分两次退还，现已过第一次退还日期且并未退还差价，希望相关部门调查落实。经审批服务中心与区住房和城乡建设局联系说明问题情况，承接部门同太舞小镇开发企业核实详细情况并沟通协调后，要求其按照合同约定退还差价。回访中，诉求人表示问题已经得到妥善解决，十分满意。

2022年5月3日，崇礼区高家营镇乌拉哈达村一位村民来电反映：该村村东头缺水情况严重，已经影响村民的正常生活用水需求，希望尽快恢复日常供水。经审批服务中心同崇礼区高家营镇人民政府核实后，得知无法供水的原因是村东头水泵损坏。经多方协调后，水泵已及时得到修整，恢复供水正常，村民日常生活用水得到了应有的保障。

崇礼区行政审批局审批服务中心竭诚为居民群众做好说事解题工作，解决居民群众身边急难愁盼，方便居民群众能够依法、理性、及时反映诉求和表达意愿。以解民忧、护民权、暖民心的服务态度真诚对待诉求人的每一件诉求，进一步提升居民群众幸福指数，为共建和谐社会、建设美好家园出好一份力、尽好一份责，做出应有贡献。