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“ODR平台”是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。在线消费纠纷解决（Online Dispute Resoluti on，简称“ODR”）企业是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过互联网全国 12315 平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。“ODR”开辟了线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”消费纠纷解决方案，变“三⽅⾯对⾯”为“双⽅点对点”，让“线下调解”成“在线协商”，关⼝前移、随时随地，让消费维权更加便捷⾼效。
为进一步规范和提升我县在线消费纠纷解决（ODR）机制，滦南县市场监督管理局深入开展“ODR企业”培育建设工作，并积极引导企业响应落实，通过“12315进企业”等方式广泛宣讲“ODR企业”发展的目的意义，引导企业积极主动申请成为“ODR企业”，并指导企业完善申报材料及“四有一健全”工作机制建设，开展人员培训，对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用的培训和指导，按照“成熟一家、发展一家”的原则，精心培育高质量的“ODR企业”。
11月2日，滦南银隆购物广场有限公司成为全县首家“ODR企业”。“ODR企业”上线后，将大大简化消费投诉的流转程序，提高维权时效性。“ODR平台”处理消费者投诉方式简单，消费者可以通过电脑（网址：http://www.12315.cn）、手机APP、微信公众号、支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”进行投诉和纠纷和解。通过这一平台，“ODR企业”可以第一时间得到投诉信息，自行在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费纠纷在线解决，可有效减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，为消费者提供便捷高效的服务，有效推动消费维权社会共治。同时也进一步强化了企业的消费维权第一责任人意识，有利于企业树立诚信经营的公众形象。
下一步，滦南县市场监督管理局将继续开展“ODR企业”培育建设，鼓励引导更多符合条件的企业申请成为“ODR企业”。同时，加强对“ODR企业”的动态监督和业务指导，及时掌握企业消费维权工作情况，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，为全县人民营造一个良好的消费环境。（王秀梅、宋惠恩）
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