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物业服务连着千家万户，是基层治理的重要一环。面对部分小区物业投诉居高不下、群众满意度不高等现实问题，邯郸市永年区住建局转变工作思路，变“群众上门投诉”为“干部上门服务”，创新推出物业管理“巡诊问诊+小区开放日”专项服务模式，联动多部门下沉小区一线，直面物业领域堵点难点，推动矛盾纠纷就地化解，打通物业服务群众“最后一米”。
永年区整合住建、乡镇、社区、物管会及市场监管、消防、公安、综合执法等多部门力量，组建物业专项“会诊组”，依托12345热线投诉台账，建立精准巡诊机制，每周深入投诉集中、问题突出的小区开展现场问诊、实地核查，面对面倾听居民诉求、排查治理短板。同时建立季度“小区服务开放日”制度，常态化邀请居民实地查看小区环境秩序、设施运维、安全管理等情况，现场公示问题整改台账、整改进度和治理成效，开展政策宣讲、答疑解惑，主动接受群众监督，实现常态化排查整改与服务公开晾晒闭环衔接。
“以往群众有意见大多只能打电话投诉，现在干部直接到小区里面听诉求、解难题。”永年区住建局相关负责人介绍，通过“巡诊问诊+小区开放日”，把矛盾化解在楼栋小区一线，减少诉求上行，推动物业服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实提升居民居住获得感、安全感。
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