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隆化县政务服务中心聚焦老弱病残等特殊群体办事难题，落细落实帮办代办服务举措，用一件件贴心实事让群众感受到政务服务的温度。
大厅帮办减顾虑，现场服务增暖意
在政务服务大厅落实帮办代办服务，工作人员主动靠前接待办事群众，做好咨询引导，耐心解答业务办理条件、材料、流程等问题，协助办事群众开展材料整理、表单填报、业务办理等工作，解决老年人、行动不便群众不熟悉业务、办事流程复杂等难题，减少群众办事来回跑的困扰。针对行动不便办事群众，提供轮椅护送、一对一全程陪同帮办，协助完成信息核对、人像采集、费用缴纳全流程业务。
“帮办代办”人员为老年人全程服务
大厅内开辟绿色通道，为老年、残障等特殊群体提供优先接待服务。年事已高、听力不佳的周大爷到大厅领取身份证，工作人员主动接待沟通，联动公安窗口帮其顺利拿到证件；行动不便群众前来办理身份证到期换领，工作人员推送轮椅全程护送，细致讲解办事要点，高效完成业务办理。一件件大厅内的贴心服务，收获群众真心认可，周大爷专程送来手写祝福的手工物件，成为政务服务暖心成效的生动见证。
优先帮办减阻碍，特殊群体增温度
聚焦老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体的急难愁盼，提供个性化、全流程帮办代办，针对困难家庭、残障人士等办事重点对象，实行全程代为梳理材料、对接部门、跟进审批，以服务 “加法” 换取群众负担 “减法”。
面对多重困难家庭，工作人员为唐氏综合征患儿小满全程帮办申领残疾证；接到群众后续诉求，第一时间对接职能部门，协同完成车辆注销业务，后续上门回访，切实解决家庭实际难题。针对腿脚残疾、居住地偏远的乡村医生赵大爷，工作人员启动全流程帮办代办，反复对接归集整理资料，办结后直接送证上门，免去老人长途往返奔波。
上门帮办减奔波，延伸服务增便利
打破政务服务空间局限，把办事服务从大厅延伸到群众家中、病房，针对重病卧床、行动完全无法到场的群众，开展上门帮办代办服务，实现 “群众不动，服务上门”。
构建 “大厅优先办、特殊群体重点办、上门延伸办” 的帮办代办服务体系，立足大厅窗口，兼顾困难家庭、残障病患、高龄老人等多元办事场景，对内做优大厅绿色通道、全程陪同帮办，对外拓展上门帮办服务，把政务服务送到群众需要的地方。下一步，隆化县将持续完善帮办代办工作机制，细化便民服务举措，坚持 “群众少跑腿、服务多跑路”，让政务服务既有办事速度，更有民生温度，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
小小帮办代办，件件关乎民生。下一步，大厅将持续以特殊群体需求为导向，完善帮代办机制、细化服务举措，把 “群众少跑腿、服务多跑路” 落到实处，用更暖心、更贴心的服务，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，我们帮代办人员也将持续聚焦特殊群体办事需求，不断优化绿色通道、帮办代办等便民举措，把服务做细做实，让政务服务既有速度，更有温度。（李春杰）
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