隆化县数据和政务服务局：拉紧纪律“约束绳” 擦亮政务“暖心窗”

隆化县数据和政务服务局以政务服务“窗口腐败”集中整治工作为抓手，紧盯窗口所暴露出的受理不及时、审核不严谨等痛点堵点，围绕违规审批、“吃拿卡要”、利益输送、作风漂浮、管理缺位以及其他问题六个方面，把建章立制、纪律约束贯穿整治全过程，坚持整治一类问题、完善一套制度、堵塞一批漏洞，创新构建“建章立制固根基、从严监管强约束、双向激励焕活力”三位一体工作模式，从制度源头防范政务窗口履职风险，以制度刚性纠治政务服务作风顽疾，推动制度落地催生服务蝶变，将整治成效转化为办事红利，实现政务服务有温度、风险管控有力度、为民履职有准度。

为切实解决政务服务领域业务受理滞后、审核把关松散、办件状态超期等各类窗口突出问题，隆化县数据和政务服务局坚持问题导向、靶向施策，搭建立体化政务服务制度矩阵，推动窗口服务从“凭经验办事”向“按制度履职”转变。落地实施《大厅人员管理办法》《工作人员服务规范》以及《隆化县政务服务中心工作人员违反工作制度的处理举措》，细化岗位职责、言行举止、服务标准，明确工作纪律、窗口礼仪、服务准则，纠治作风漂浮、服务被动、态度生硬等现象，斩断服务随意化、履职松散化问题源头；创新落实《AB岗值守制度》，科学统筹窗口岗位人员力量，明晰岗位互补、轮岗接替权责，有效破解窗口空岗脱岗、群众办事跑空等现实难题，保障服务窗口不间断运转，实现群众办事“不断档、不卡壳”；推行《首席事务代表制度》，充分发挥首席事务代表牵头督办、统筹协调职能，打通审批受理不规范、材料审核不严谨、业务衔接不顺畅等堵点问题，推动事项受理、材料核验、审批办理全流程闭环管理。通过系统化制度体系搭建，全面补齐政务服务管理缺位、流程疏漏、职责模糊等短板，为政务服务规范运行筑牢制度根基。

隆化县数据和政务服务局聚焦超期办件、违规审批、吃拿卡要、利益输送等廉政风险点，健全常态化监督管控机制，打造全过程监督、全方位约束、全成员履职的“三全”监管体系。一方面，严格执行《隆化县政务服务中心限时办结及超期、异常办件管理工作制度》，清晰界定办结标准、审批时限、预警监控、处置整改与追责等相关要求，对办件实行全程跟踪、节点督办、超时预警，对拖延办件、违规办件、超期办件实行靶向纠治，倒逼窗口提升办理质效、规范办理流程；严格落实《隆化县政务服务中心投诉举报处理办法》，全面整合诉求渠道，拓宽群众监督触点，将投诉举报分为普通事项、重要事项以及重大事项三类，实行分级处置，健全从严问责处置机制，对不作为、慢作为、乱作为以及“吃拿卡要”、利益输送等违规违纪行为，坚持零容忍、严问责，快速响应群众合理诉求、妥善处置群众合规投诉、切实维护群众合法权益。另一方面，创新“定时巡查+不定期抽查”的“双监督”模式，依托《隆化县政务服务中心日常监督检查制度》《隆化县政务服务中心巡查制度》，建立由当周带班领导以及办公室和效能监督人员组成的“巡厅小组”，围绕日常考勤、窗口纪律、业务受理、材料审核、事项办理、服务态度等政务服务关键环节开展动态巡检，及时发现和纠正履职不严格、流程不规范、审核不严谨等问题，并实时填写《隆化县政务服务中心巡厅记录》，实现问题早发现、早纠偏、早清零。

隆化县数据和政务服务局坚持约束和激励并重，创新实施窗口星级动态管理，依托《隆化县政务服务中心政务服务星级动态管理办法》，建立“正向激励+反向倒逼”双向机制。将工作纪律、形象态度、业务技能等内容纳入星级综合评定体系，星级评定结果直接运用于窗口管理、岗位调配以及评优评先，对服务优良、实绩突出的予以倾斜激励，对履职懈怠、推诿敷衍的加以反向约束，打破“干好干坏一个样”的固化局面，同时，积极调动窗口工作人员主动服务、高效办事的主观能动性，有效破除消极怠工、推诿扯皮等不良政务服务风气，以标准化制度、常态化监管、差异化激励组合发力，充分激发窗口队伍内生服务动力，推动全县政务服务、行政审批工作朝着标准化、规范化、便利化方向迈进，不断提升企业群众办事获得感与满意度。

自开展政务服务“窗口腐败”集中整治工作以来，隆化县数据和政务服务局以制度立规矩、以监管正风气、以激励焕活力，全方位重塑政务服务窗口新风貌、新质效、新形象，让政务服务告别“粗放式”履职、迈入“精细化”新程。通过系统化、规范化制度体系，彻底破解了以往窗口履职随性、流程松散、权责模糊的突出问题，有效杜绝了空岗脱岗、超期办件、审核疏漏等服务乱象，实现窗口服务“无缝衔接、闭环运转、规范高效”；依托常态化、立体化监管模式，精准筑牢政务服务廉政防线，从严纠治违规审批、推诿扯皮、“吃拿卡要”等不良现象，窗口纪律作风持续向好；借助双向化、实效化激励机制，充分激活政务服务队伍干事创业内生动力，倒逼服务态度、业务能力、办事质效全方位升级，真正实现了纪律约束有力度、审批办事有速度、便民服务有温度，企业和群众办事跑腿更少、耗时更短、体验更佳，政务服务群众满意度、获得感持续稳步攀升。

下一步，隆化县数据和政务服务局将持续以制度落地为支撑、以纪律建设为抓手、以服务提质为核心，结合群众办事新需求、政务服务新态势，拉紧纪律“约束绳”，动态优化完善窗口管理制度、监管机制、人员管理等内容，补齐服务短板、堵塞管理漏洞；擦亮政务“暖心窗”，打造流程最优、服务最好、效率最高、作风最实的政务服务暖心窗口，为县域营商环境持续优化赋能聚力。