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“12345”政务服务便民热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民生的传声筒。今年以来，沙河市桥东街道翡翠社区把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真扎实处理“12345”便民热线交办件，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。
近日，李女士在“12345”政务服务便民热线上反映，自己小区有其他车辆在车库外充电，占用消防通道，具有安全隐患问题。她希望有关部门能够对此事进行调查核实，消除安全隐患。翡翠社区接到工单后，第一时间与反映人取得联系，并前往现场了解情况。经调查，确实有此现象发生，翡翠社区又第一时间联系占用消防通道业主，经了解，该业主由于路面湿滑，进出车库不方便，临时占用消防通道。翡翠社区耐心与该业主讲解占用消防通道所具有的安全隐患，并督促其及时挪车。事后，翡翠社区督促物业加强巡逻，尽早发现业主反映的问题并立行立改，全力保障业主们生活通行和消防安全问题。同时也督促物业在保障业主安全的基础上不断改善存在的问题，为业主提高更加安全便利的生活环境。
下一步，翡翠社区将继续以“12345”政务服务便民热线为依托，推动社区治理与民生热线互融互促，让热线跟着“民声”走，用心用情用力做好居民群众密切关注的实事。
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