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为进一步改善服务质量，提升患者就医体验，4月19日，高阳县医院召开患者服务满意度第三方评价工作报告解读会，会议特邀国家卫健委医患体验研究基地学术中心主任唐玮博士做专业解读，医院相关院领导、各科室负责人参会。
报告会上，唐玮博士以“用数据放飞卓越医疗”为主题，针对医院医疗服务过程的各个环节中的患者满意度进行了调研和存在问题分析，以数据为依托，以问题为导向，深层次剖析了患者就医需求，医务人员医疗行为对患者认知的影响，并就病人满意度、品牌忠诚度之间的相互关系，以及如何从医院管理、医患沟通、质量改进、后勤保障等方面全面提升病人的满意度和品牌忠诚度提出了自己的见解。
同时，唐玮博士根据调研数据，深入浅出地对医院门诊、住院患者各方面进行综合评估分析，反馈了医院医疗技术、优质服务、基础设施设备、后勤服务等存在的问题和亮点，对我院医疗服务环节提升提出了较为中肯的意见和建议，引导与会干部职工深刻认识改善患者就医体验的价值意义，以精湛的技术水平、优质高效的服务，不断满足人民群众看病更舒心、服务更体贴的健康需求。整场会议主题突出，内容翔实，具有很强的指导性、针对性和操作性。
解读会后，唐教授一行与医院管理层就医患体验提升进行了讨论，为推进医院精细化管理和开展温情服务提供了新思路。
延伸阅读：为准确了解和掌握服务对象对医院医疗服务的满意度，及时收集和改进服务对象的意见建议，2021年5月，我院成为中国医患数据中心成员单位，并建立第三方满意度评价机制，引入第三方测评机构在院内独立开展患者满意度调查。两年来，医院以患者满意度调查强化内部管理，有针对性地分析、查找医疗服务薄弱环节和人民群众就医反映强烈的突出问题，添措施、补短板、强弱项，促进医疗服务有效改善。
患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准，下一步，高阳县医院将继续借助第三方满意度测评体系，多角度了解患者就医感受及需求，及时发现问题，持续改进，为医院服务及医院管理提供依据，不断提高医院医疗服务水平，为患者提供更高品质的服务和就医体验。
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