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馆陶县医疗保障局围绕全县“四即四最”服务要求，全面优化营商环境。以群众满意为窗口工作的出发点，突出暖心、贴心、省心、舒心、放心为一体的“五心”服务理念，站在参保群众的角度“简流程、找痛点、通堵点、破难点”，强化工作举措，改进工作作风，提高业务能力，提升服务水平，让医保服务更便捷、更高效、既有温度更有质感。
优化服务模式，让群众办事更“暖心”。优化办事流程，科学开展服务，将部分事中服务调整为事前服务，做到人到服务即到，安排专职人员负责综合咨询，引导群众办理业务，实行人员前置分流，提高办事效率。针对老年、残疾等特殊人群，设置“老年人优先”“事办不成找我”窗口，提供帮办代办服务，变群众多头跑为服务“反向跑”群众“不跑路”，用工作人员辛苦付出提升服务“满意度”，让群众感到办事更“暖心”。
提高服务效能，让群众办事更“贴心”。以深入开展大兴调查研究为契机，通过问卷调查、现场交流、召开座谈等方式，向群众寻访问计，全面查找服务薄弱环节和业务办理堵点、痛点，精准掌握群众需求，细化、优化业务流程，不断提升服务质效。通过市局“医保大讲堂”实现集体充电，组织开设“医保政策研讨班”强化业务交流，保证理论与经办不脱钩，做到理论精通、业务熟练，实现服务群众高效、满足需求精准，把业务办理送到群众“心坎上”，让群众感到办事更“贴心”。
精简服务流程，让群众更省心。按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”标准，将窗口服务事项逐一梳理精简，政策法规以外的环节和材料能简则简、能并则并、能减则减。同时全面推行经办政务服务事项清单制度，实现医保政务服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”。让群众办事有规可循、有据可依，办理业务成效更高，省时省力更“省心”。
延伸服务渠道，让群众办事更“舒心”。以“群众就近办、打通服务最后一公里”为出发点，在巩固提升综合服务窗口建设的基础上，最大限度下放权责，将参保登记缴费、信息查询变更、异地就医备案、医疗救助受理审核等24项医保政务服务事项办理层级下沉至乡镇。推行村级代办帮办、乡镇受理初审、业务网上流转、系统审核办理，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现“就近办、一次办、快捷办”，让群众感到办事更“舒心”。
加强服务监管，让群众更放心。时刻紧盯医保基金安全，切实加强基金监管，筑牢基金安全底线；进一步健全医保经办服务内控监管机制，梳理细化业务办理风险点和防控措施，做到各环节风险可见可防可控。细化落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制等制度规范，加强窗口服务日常管理，业务经办实行“好差评”全覆盖，通过投诉电话、意见箱、评价器等畅通群众投诉渠道，促进医保服务更加标准化、优质化，让群众办事透明化更“放心”。
服务无止境，满意无终点。下一步，馆陶县医保局将继续秉持“五心”，全力以赴不断提升医保服务标准化、规范化、便利化水平，为参保群众提供“流程最优、服务最好、效率最高”温馨周到、称心满意的医保服务。
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