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今年以来，曹妃甸区医保局持续深入开展医保基金管理突出问题专项整治，将集中整治工作与解决群众“急难愁盼”问题紧密结合，以提升信访、12345热线办理质效为重要抓手，着力打通服务群众“最后一公里”，不断增强人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感、安全感，切实实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。
强化源头治理，信访矛盾“零发生”
曹妃甸区医保局坚持将矛盾化解在萌芽状态，作为基础性工作常抓不懈。及时梳理分析医保政策执行、费用报销、定点机构管理等环节可能存在的风险点，提前介入，主动化解。同时，畅通内部沟通渠道，加强对干部职工的宗旨意识和群众路线教育，要求在日常工作中做到“多解释、多沟通、多协调”，从源头上减少矛盾产生。今年以来，该局保持医保基金管理突出问题整治领域“零信访”的良好态势，切实维护了社会和谐稳定。
回应群众关切，热线办理“高质效”
将12345政务服务热线作为倾听民声的重要窗口。严格落实“接诉即办”工作要求，指定专人负责热线工单的接收、转办、督办和反馈，确保每一件工单“事事有回音、件件有着落”。优化办理流程，压缩办理时限，对群众反映的医保报销、参保登记、异地就医、生育津贴等高频事项，做到快速响应、精准解答、高效办理。今年以来，已处置的83件热线工单均规范答复，群众满意度持续提升，畅通了服务群众的“最后一公里”。
严格制度落实，窗口服务“规范化”
以提升政务服务质效为目标，全面规范窗口服务行为。一是严格落实首问负责制。明确首位接待群众的工作人员为“第一责任人”，负责全程跟踪、协调、办理或引导，确保群众“进一个门、找一个人、办成事”。二是严格执行一次性告知制度。对群众咨询、办理业务，经办人员一次性告知所需材料、办理流程、办理时限等全部信息，避免群众“多跑路、跑冤枉路”。通过制度刚性约束，推动服务更加透明、高效、规范。
聚焦急难愁盼，问题解决“加速度”
始终把解决群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点。针对群众反映强烈的堵点问题，主动作为，优化流程，加大政策宣传解读力度，主动回应社会关切，从源头上减少因信息不对称、政策理解偏差引发的矛盾。对于群众反映的个性化和突发性问题，对于能够现场解决的，立即协调解决；对于需要多部门协同的，主动牵头、积极联动，确保第一时间处置。
深化作风建设，群腐工作“见真章”
持续深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作。聚焦医保基金监管、医药服务价格、药品耗材集中采购等重点领域和关键环节，全面排查风险隐患，堵塞管理漏洞。加强对干部职工的廉洁教育和警示教育，引导大家知敬畏、存戒惧、守底线。同时，畅通群众监督渠道，主动接受社会监督，对涉及群众利益的问题“零容忍”，坚决维护医保基金安全和群众切身利益。通过一系列扎实举措，有效提升了群众对医保工作的信任度和满意度。
下一步，曹妃甸区医保局将以更加有力的举措，深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，用心用情用力解决好群众在医保领域的操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众的满意度。
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