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今年以来，邢台市生态环境局平乡县分局始终坚持“群众利益无小事”工作理念，以高效处置、源头管控、跟踪回访为核心抓手，全面提升环境信访工作的办理质效。
闭环提速，快办优结。聚焦群众环境诉求“快响应、快处置、快反馈”，平乡县分局全面优化信访全流程处置机制，搭建受理分流、限时核查、办结回访完整闭环链条。线上线下投诉渠道全域畅通，落实专人全天候登记、第一时间派单处置，杜绝诉求积压拖延。严格执行限时办结管理规定，实现信访事项受理率、办结率双100%，确保群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。
源头排查，防患于未然。推动信访工作由“被动接诉”向“主动防控”转变，从根源上降低扰民投诉增量。依托“双随机、一公开”常态化监管，组织执法人员针对辖区重点行业、重点片区开展环境隐患拉网式排查，建立问题台账、实行销号管理。坚持执法检查与普法宣传同步推进，现场指导企业规范治污设施运维，督促企业落实环保主体责任，从生产源头削减污染扰民隐患，筑牢生态环境安全防线。
常态回访，严防反弹。严守信访整改质量关口，建立办结案件“回头看”长效监管机制。对全部已办结投诉逐一上门回访核实，重点紧盯重复举报、疑难复杂、群众高度关切的突出污染问题，通过现场勘验、走访群众等方式核验整改实效。针对噪声、异味等易反复污染问题开展常态化复查督办，对整改流于形式、问题反弹回潮的企业从严处置，以“不解决不松手、不达标不放过”的态度，持续提升群众的生态环境获得感与满意度。（程兰 贺群）
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