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今年以来，望都县交通运输局执法大队坚持以“为民服务、规范管理、赋能发展”为导向，把12345政务服务便民热线作为倾听民声、服务企业的重要窗口，对全县客运、驾校、汽修、物流、快递等交通运输经营主体开展走访调研，主动排查化解群众和企业反映集中的问题。
一是快速响应，办结群众诉求。健全热线工单接件即办、限时办结机制。8月20日以来，共办理群众热线纠纷30余件，问题涵盖物流货损理赔、快递投递超时、网约车收费、驾校退费、农村公路养护、道路扬尘治理等方面，群众回访满意率达90%。针对群众反映望安公路曹庄供电营业厅门前路面砂石遗撒问题，第一时间安排道路养护企业人工清扫，当日恢复道路正常通行；针对群众反映东二环洒水车洒水量大、路面湿滑问题，立即调整作业方案，要求根据路面湿度适当减少洒水频次，群众均表示满意。
二是规范执法，维护双方权益。在办理物流快递纠纷中坚持依法依规、客观公正，既维护消费者合法权益，也引导企业规范经营。针对群众投诉顺丰冷运运输途中保温不当导致货物损坏一事，经核实货损属实，引导群众收集运单、货损照片等凭证依法索赔；针对群众反映百世快递未按承诺时限送达问题，经督促企业，货物次日即送达目的地，群众表示满意。
三是耐心释法，化解民事纠纷。对驾校退费等属民事合同纠纷的诉求，主动向群众讲解《民法典》相关规定，引导通过协商、诉讼等合法途径解决，做到事事有回音、件件有着落，群众对办理结果均表示理解认可。
下一步，该局将持续优化涉企行政服务，健全热线办理和走访调研长效机制，进一步规范执法行为、提升服务效能，为全县交通运输行业高质量发展营造良好环境。
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